- Le baromètre du SAV Fnac-Darty, qu’est-ce que c’est ?
- Il ressort 4 tendances intéressantes de l’étude :
- Voici quatre conseils du baromètre du SAV Fnac Darty afin de faire perdurer vos équipements multimédia et électroménagers :
- En résumé, les 4 engagements du baromètre du SAV Fnac Darty sont :
Lorsque vous souhaitez acquérir un appareil électroménager ou high-tech, il est souvent difficile de faire le meilleur choix face aux multitudes de produits proposés sur le marché. Que ce soit les électroménagers tels que les lave-vaisselle, les machines à laver, les machines à café, les aspirateurs et même les friteuses…
Nous devons passer beaucoup de temps à comparer les produits, à vérifier les avis positifs et négatifs des consommateurs. Sans compter qu’un mauvais choix d’équipement peut fortement contribuer à la hausse de la pollution de l’environnement, puisque l’on a tendance à se débarrasser rapidement de ces équipements qui ne conviennent pas à nos attentes (durée de vie du produit, panne à répétition, problèmes de pièces défectueuses).
Le baromètre du SAV Fnac-Darty, qu’est-ce que c’est ?
Le baromètre Fnac-Darty créé et mis en place en 2018 est un outil gratuit d’information mis à la disposition des consommateurs pour les aider à choisir en toute transparence, par exemple sur les produits de l’électroménager (petit et gros) les plus durables avant de finaliser leur achat.
Ce baromètre est mis à jour chaque année, l’édition 2020 s’offre un nouveau design interactif. Il propose une analyse sur 66 000 clients Darty et sur 624 966 dépannages réalisés auprès du Service Après-Vente (SAV), le baromètre s’étend également sur un panel de 63 catégories de produits.
L’ancienne version comporte des scores de réparabilité et fiabilité. L’édition 2020 sera complétée par un score de durabilité des équipements.
Le baromètre du SAV Fnac Darty permet également de recenser la liste des marques de confiance les plus durables.
L’un des principaux enseignements de ce baromètre 2020 est que, pour faire durer les appareils, il faut tout simplement en prendre soin. Un certain nombre de pannes recensées par le baromètre du SAV Fnac-Darty sont dues soit à une mauvaise utilisation, à un défaut d’entretien ou à un problème logiciel.
Les consommateurs doivent bien lire les notices et conseils d’entretien et les appliquer afin de minimiser les dégâts.
L’ambition du baromètre SAV Fnac Darty est de sensibiliser les consommateurs à la réparation et si possible promouvoir l’auto réparation. Pour rappel, Fnac Darty est le leader de la réparation en France avec 2,5 M d’interventions par an. Son expertise est basée sur plus de 40 ans d’expérience du SAV Darty.
Il ressort 4 tendances intéressantes de l’étude :
- les marques comme Bosch, Siemens, Liebherr, Miele ou encore Electrolux ont fait de nombreux progrès et efforts pour allonger la durée de vie de leurs pièces détachées, avec parfois certaines qui sont annoncées comme disponibles 15 ans !
- – malgré les efforts de certaines marques (Moulinex, Rowenta, Tefal ou encore Magimix), le petit électroménager continue d’éprouver des difficultés à proposer des solutions économiques de réparation, afin d’éviter au consommateur le remplacement d’un appareil par un autre,
- – les produits high-tech sont les mauvais élèves de l’étude, à part Apple qui se distingue en matière de réparation,
- – et des surprises sur certaines catégories de produits, comme sur les aspirateurs balais, où Electrolux se positionne en première place des marques les plus fiables, devant Rowenta suivi de Dyson
Voici quatre conseils du baromètre du SAV Fnac Darty afin de faire perdurer vos équipements multimédia et électroménagers :
- Conseil 1 : Lire et suivre les conseils d’entretien sur le mode d’emploi fourni ;
- Conseil 2 : Ne pas hésiter à faire appel à une assistance technique en cas de dysfonctionnement ou panne ;
- Conseil 3 : Choisissez de privilégier la réparation surtout pour le gros électroménager ;
- Conseil 4 : Favoriser l’achat les produits dont les pièces détachées sont disponibles le plus longtemps.
En résumé, les 4 engagements du baromètre du SAV Fnac Darty sont :
- Assurer la publication du baromètre annuel afin de suivre l’évolution de la réparabilité, la fiabilité et la durabilité des équipements multimédia ou électroménagers ;
- Publier une note de réparabilité des produits dans les tests du Labo Fnac ;
- Mettre à disposition de la base de données technique du SAV Darty aux consommateurs afin de permettre aux utilisateurs d’effectuer des réparations ;
- Assurer l’assistance technique et la réparation des équipements multimédia ou électroménagers et ce quel que soit leur âge.
Vous l’aurez donc compris, le baromètre du SAV est l’outil indispensable et incontournable regroupant les données et benchmark des équipements multimédia ou électroménagers. Cet outil vous donnera la possibilité de vous informer de la fiabilité et de la durabilité d’un produit avant de se lancer dans leur achat.
Le prochain Baromètre du SAV Fnac Darty 2021 sera mis en ligne courant juin 2021.
En attendant, retrouvez le barometre 2020 ici : https://labo.fnac.com/barometre-sav/