Panne de chauffe-eau : comment savoir, tester et réparer ?

22 juillet 2022 Christelle

Le coup de la panne du chauffe-eau, en voilà une fâcheuse aventure surtout si cela tombe en plein hiver ! Chauffe-eau électrique, chauffe-eau gaz, chauffe-eau alimenté par les énergies renouvelables (thermodynamique, solaire), chacun de ces équipements peut être amené à connaître des soucis et dysfonctionnements. Petit tour de revue des principaux afin de vous aider à résoudre une panne de chauffe-eau.

Comment savoir si un ballon d’eau chaude est mort ?

Comment savoir si un ballon d'eau chaude est mort ?

Une panne de chauffe-eau n’est jamais la bienvenue, surtout en hiver. quand on se trouve sous une douche bien réconfortante et que soudain, c’est de l’eau froide qui jaillit :  pourquoi le chauffe-eau ne chauffe plus ! Comment savoir détecter une panne de chauffe-eau afin de mieux faire face au problème d’eau chaude ? Voilà ce qu’Adepem vous propose, que vous ayez un chauffe-eau électrique, ou cumulus, un chauffe-eau alimenté au gaz, thermodynamique ou encore solaire.

Comment détecter la panne ou le problème d’un chauffe-eau électrique ?

Le chauffe-eau électrique, instantané (chauffant l’eau à la demande) ou à accumulation (cuve toujours pleine d’eau chaude), fait partie des appareils les plus courants équipant les logements. Parmi les pannes de chauffe-eau électrique auxquelles vous attendre, voici une liste non exhaustive :

  • La panne d’alimentation
  • Le court-circuit
  • La panne de résistance
  • Le dysfonctionnement du thermostat

D’autres pannes, sur des chauffe-eau électriques et d’autres types, peuvent aussi survenir :

  • L’entartrage de la cuve ou de certaines pièces détachées phares (résistance, anode magnésium, sortie ou arrivée d’eau, sonde, joint…)
  • Le dysfonctionnement de la sonde
  • Le dérèglement du thermostat
  • Une fuite de réseau électrique
  • Une défaillance électrique dans le boîtier de commande
  • La mise hors service du groupe de sécurité

D’une façon plus globale, la panne d’un chauffe-eau électrique ou au gaz se détecte dès lors que l’eau qui coule est moins chaude, voire froide ; la panne d’un chauffe-eau hydraulique est souvent détectée via le débit d’eau, réduit à peau de chagrin, voire nul.

Eau tiède qui sort de votre chauffe-eau ou eau totalement froide : que faire ?

Alors qu’en pleine saison estivale, avoir de l’eau tiède ou de l’eau froide est plus salvateur qu’autre chose, se doucher à l’eau tiède ou froide en pleine hiver relève du défi, surtout de bon matin ! Si jamais vous faites face à ce cas de panne, la première chose à faire est de savoir si le courant passe bien.

Autre déclic à avoir si votre chauffe-eau ne chauffe plus, c’est amorcer une marche forcée de votre appareil électroménager si vous avez souscrit aux heures creuses/heures pleines. Cela vous permettra de savoir rapidement si le contacteur jour/nuit est défectueux puisque si vous n’avez toujours pas d’eau chaude après l’avoir positionné sur 1, vous pouvez dire adieu à votre équipement et faire appel à un électricien pour son remplacement. 

Le cumulus qui ne chauffe pas : mode d’emploi

Votre cumulus électrique fait des caprices. Sachez que si vous avez enclenché la marche forcée, il faut attendre au moins une bonne heure avant d’avoir de l’eau chaude.
Mais si cette période de chauffe se fait vraiment attendre, c’est du côté du compteur électrique qu’il vous faudra de nouveau contrôler le fusible concerné, tout en prudence :

  1. Si le fusible est sur la position 0, votre chauffe-eau est juste éteint
  2. Si le fusible est sur la position auto, votre chauffe-eau chauffera mais lors des heures creuses
  3. Si le fusible est bel et bien sur la position 1, la marche forcée est  activée de façon à apporter de l’eau chaude lors des heures pleines

Alors, quel est le problème ?

Disjoncteur, fusible (court-circuit) du chauffe-eau électrique en cause ?

Le fameux court-circuit qui se produit toujours au mauvais moment, vous avez sans doute déjà expérimenté la chose ? Un disjoncteur différentiel ou divisionnaire qui saute met hors service vos appareils électroménagers et accessoirement votre électricité.
En vérifiant l’état de votre tableau électrique, vous saurez facilement si votre chauffe-eau électrique est toujours en marché ou non et quel est le disjoncteur ou le fusible en cause.

Si le fusible de votre chauffe-eau est abaissé, il suffit de le réactiver (bouton de réarmement) et votre coupure de courant aura été de courte durée.

Mais une coupure électrique peut être aussi la conséquence d’un chauffe-eau présentant :

  • Une trop grande quantité de tartre, ce qui a mis le chauffe-eau en sécurité
  • Une fuite d’eau qui  a atteint les accessoires électriques
  • Le fusible du chauffe-eau qui a rendu son dernier souffle
  • La prise de courant du chauffe-eau qui est défectueuse

Panne de chauffe-eau gaz, panne hydraulique sur chauffe-eau ou thermodynamique

Que cela soit un chauffe-eau gaz instantané (appelé aussi chauffe-bain) ou un chauffe-eau à accumulation, un chauffe-eau alimenté au gaz apporte, quant à lui, de l’eau chaude sanitaire grâce à une flamme qui produit l’eau nécessaire au lavage, à la cuisson, voire au chauffage.
Quant au chauffe-eau thermodynamique, il récupère les calories de l’air pour chauffer, à l’aide d’une pompe à chaleur à fluide caloporteur, l’eau chaude, ce qui permet de réaliser des économies d’énergie tout en chauffant votre logement.

Sur un tel équipement, la panne ou tout problème peut survenir à cause de :

  • La pompe à chaleur reliée au ballon de stockage
  • La température de l’air extérieur, insuffisante
  • La ventilation, défaillante, un évaporateur étant bouché ou les filtres encrassés
  • La régulation, défectueuse (mal réglée ou qui ne fonctionne plus)

Comment savoir si le chauffe-eau fonctionne ?

Après avoir effectué les vérifications d’usage sur votre équipement, le mieux à faire pour savoir si vous avez une panne de chauffe-eau, un dysfonctionnement ou des symptômes (mauvais fonctionnement du clapet, réducteur de pression capricieux, mauvaise odeur ambiante,…) est de tester les pièces détachées impactées en priorité.Thermostat et résistance font partie des principales pièces détachées à tester si vous suspectez une panne de chauffe-eau.
Grâce à ces vérifications pratiques et rapides, vous pourrez procéder aux réparations qui s’imposent (détartrage de la cuve à prévoir, changement de l’anode magnésium…) par vous-même ou sur rendez-vous auprès d’un plombier professionnel. 

Comment savoir si le chauffe-eau fonctionne ?

Testez le thermostat de votre chauffe-eau

Garant de la bonne température d’un chauffe-eau, le thermostat est une pièce détachée essentielle au bon fonctionnement d’un tel équipement.
S’il ne régule plus correctement la température alors même que votre chauffe-eau est en marche, l’eau étant trop froide, cela signifie que votre thermostat est certainement défectueux.
Pour tester la tension électrique (en Volts) du thermostat de votre chauffe-eau, voici les étapes à suivre :

  1. Coupez le courant sur le disjoncteur général
  2. Localisez le thermostat qui est un boîtier muni de fils électriques et situé sur lae platine collée à la cuve
  3. Dévissez les vis du capot de votre thermostat et gardez-les bien en évidence
  4. Débranchez ensuite les fils du boîtier et prenez une photo afin de vous rappeler de leur sens au moment du remontage
  5. Sortez le thermostat de son emplacement en veillant à sortir également la sonde y étant reliée
  6. Réarmez votre thermostat en actionnant le bouton de sécurité : vous devriez entendre un clic
  7. Reliez les pointes du multimètre aux bornes d’entrée du thermostat et si une tension de 230V s’affiche, tout va bien
  8. Faites la même manipulation avec les bornes de sortie et même chose, si la tension est similaire, le thermostat n’a aucun souci
  9. Dans le cas contraire, vous devrez remplacer votre thermostat de chauffe-eau défectueux par un autre fonctionnel et compatible avec votre équipement
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Testez la résistance de votre chauffe-eau

Autre pièce maîtresse du chauffe-eau électrique, la résistance ou corps de chauffe qui permet d’apporter la chaleur nécessaire au quotidien. Ce que fait un brûleur sur un chauffe-eau alimenté au gaz.
Si cette pièce détachée présente des signes de faiblesse ou qu’elle est défectueuse, autant vous dire que vous ne pourrez pas faire un usage optimal de votre appareil !
Il existe deux types de résistances, les résistances thermoplongées immergées dans l’eau et protégées par de l’acier blindé et les résistances stéatites protégées par un fourreau en émail et laissées hors de l’eau.
Là encore, le multimètre sera l’outil de mesure clé pour savoir si votre résistance fonctionne ou non. Si vous n’avez que de l’eau froide, il y a fort à parier que la résistance est dans le coup !

Après avoir pris soin de couper le courant, voici les étapes à suivre :

1. Réglez le multimètre sur la fonction « ohmmètre »

2. Retirez le capot de protection de votre chauffe-eau

3. Vous devez voir une platine sur laquelle est solidement fixée la résistance

4. Gardez en mémoire la position des fils électriques afin de pouvoir les fixer correctement

5. Débranchez les fils électriques de la résistance et mettez bien de côté les vis

6. Dévissez ensuite les vis de la platine elle-même

7. Délogez la résistance et reliez les connecteurs du multimètre aux deux bornes du corps de chauffe

8. Si votre outil de mesure indique « 0 », cela veut dire que votre résistance est bien défectueuse et que vous devrez procéder à son remplacement ; si elle affiche une valeur, la résistance n’est pas en cause

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Diagnostic complet sur une possible panne de chauffe-eau

Pour diagnostiquer de façon plus complète votre appareil à la recherche de la nature de la panne, vous devrez aussi vérifier et contrôler d’autres éléments tels que l’anode magnésium, l’arrivée d’eau ou le vase d’expansion de votre chauffe-eau.

Pourquoi mon ballon d’eau chaude gaz ou chauffe-eau électrique ne chauffe plus ?

Vous avez effectué toutes les vérifications possibles et votre appareil reste définitivement hors d’usage. La panne de votre chauffe-eau est plus complexe et que vous soyez locataire ou propriétaire de votre logement, vous aimeriez trouver la solution rapidement. Voici nos conseils pour mieux vivre ce moment de solitude.

Pourquoi mon ballon d'eau chaude gaz ou chauffe-eau électrique ne chauffe plus ?

Comment faire quand il n’y a plus d’eau chaude ?

Tout d’abord, la panne de votre chauffe-eau est peut-être temporaire donc, répétons-le, tentez de réarmer le thermostat en appuyant sur le bouton approprié, la position 1. Cela ne repart pas ? Faites appel à votre propriétaire ou bien à un plombier qui saura gérer votre problème en cas de panne.

Combien de temps un locataire peut rester sans eau chaude ?

Si vous êtes locataire, sachez que l’entretien régulier d’un ballon d’eau chaude, au même titre que l’entretien régulier d’une chaudière, vous incombe. Vous devez d’ailleurs souscrire un contrat d’entretien annuel avec une entreprise qualifiée dès votre arrivée.
En cas de panne, vous serez pris en charge par un professionnel qualifié dans des délais rapides étant donné que rester sans eau chaude, surtout en hiver, est difficilement vivable.

Dépannage de chauffe-eau qui ne fonctionne plus : mode d’emploi

Dans le cas d’une panne de chauffe-eau, le mieux est donc d’appeler un plombier ou, si vous avez un chauffe-eau électrique, un électricien. Veillez à ce que ces professionnels aient toutes les qualifications requises, idéalement le label « Reconnu garant de l’environnement » RGE.

Réparation de chauffe-eau par vous-même : Adepem vous guide

Résorber une fuite, réaliser la vidange de votre appareil, percer le mystère des mauvaises odeurs et faire l’entretien régulier de votre chauffe-eau peut vous éviter de devoir réaliser une réparation plus imposante. N’hésitez pas à consulter nos différents tutoriels sur la chaîne YouTube d’Apedem afin de mener avec succès vos envies de réparations !

Colmatez la fuite de votre chauffe-eau

La fuite entre dans les principaux cas de pannes sur un chauffe-eau. Il n’est pas rare d’avoir une fuite en raison d’éléments mal fixés tels qu’un raccord, une vanne ou encore une conduite. A l’aide de clés adaptées, resserrez juste les pièces détachées qui en ont besoin.
Si la fuite vient de la cuve de votre chauffe-eau, vous devrez faire remplacer votre chauffe-eau car la réparation n’est pas possible

Vidangez votre chauffe-eau

La vidange d’un chauffe-eau est une étape incontournable dans la vie d’un chauffe-eau comme dans celle d’une machine à laver ou d’un lave-vaisselle par exemple. Cette opération est réalisée par un professionnel qualifié et grâce à elle, vous préserverez votre équipement ainsi que ses performances..

Trop de pression ? Serait-ce le coup du bélier ?

Ce que l’on nomme le « coup de bélier » est un bruit qui se fait entendre depuis la cuve, jouant le rôle d’enceinte, et dû à une trop forte pression. Dans ce cas précis, vous pouvez :

1. Refermer un peu le robinet de l’arrivée d’eau du groupe de sécurité du chauffe-eau

2. Installer un réducteur de pression en sortie de compteur si celle-ci est trop forte

Pourquoi l’entretien de votre chauffe-eau est essentiel

Mauvaises odeurs, pannes par intermittence, tartre (ou calcaire), toutes les causes sont bonnes pour garantir l’entretien régulier d’un chauffe-eau. Grâce à l’entretien régulier de votre équipement, vous profitez d’un équipement opérationnel, durable dans le temps et économe en énergie, ce qui est encore plus bénéfique si vous avez souscrit aux heures creuses, détartrer les zones sensibles (arrivée d’eau, résistance, sortie d’eau…).

Faites appel à un plombier, à un technicien expérimenté pour faire réparer votre chauffe-eau

Voici quelques informations à avoir en tête si vous faites appel à un professionnel en cas de panne de chauffe-eau :

  • Demandez des devis détaillés à plusieurs artisans afin de choisir celui qui répond le mieux en termes de prestations et de coûts
  • Le tarif d’intervention d’un plombier ou d’un électricien peut être plus ou moins salé selon la cause de la panne et la durée de la réparation (main d’œuvre à prendre en compte)
  • Les pièces détachées ont des prix différents, ce qui peut aussi faire varier la facture
  • Le remplacement d’un ballon peut aussi varier selon la marque, le dimensionnement ou encore la difficulté de pose

Urgence chauffe-eau : un professionnel peut-il venir vite ?

Une panne de chauffe-eau peut être gérée en priorité s’il s’agit d’une urgence, notamment si vous avez un chauffe-eau alimenté au gaz. Pensez à consulter le manuel d’utilisation de vos équipements ou vos contrats sur lesquels se trouvent ce type d’information essentielle. 

La panne de chauffe-eau n’a désormais plus de secret pour vous ? Alors, n’hésitez pas à délivrer vos conseils dédiés au chauffe-eau sur le forum d’Adepem !

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