Suivi de commande Adepem

Traitement et suivi

Comment obtenir ma facture ?

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un mail de confirmation de commande qui contient un lien “Suivre ma commande” qui récapitule les étapes de votre commande et où vous trouverez un lien pour télécharger votre facture (en bas de la page).

Comment suivre ma commande ?

Après le passage de votre commande vous allez recevoir plusieurs mails. Le mail de confirmation d’expédition de votre commande contient un lien (“Suivre mon colis via La Poste”) qui vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (La poste ou Chronopost).

Toutefois, si vous avez une question concernant votre commande, vous avez aussi la possibilité de nous contacter :

• Par téléphone, au 01 42 85 85 26 du lundi au vendredi.
• Via le formulaire de contact sur notre site internet

Sous quel délai puis-je venir récupérer ma commande dans le cas d'un retrait en magasin ?

Si vous passez votre commande en sélectionnant un retrait à notre magasin sur Paris, nous vous préviendrons par SMS dès que votre commande sera disponible au magasin.

La commande est conservée 40 jours au magasin à partir de la date à laquelle nous vous avons informés de son arrivée.

Si toutefois vous n'avez pas la possibilité de passer dans les 40 jours, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous conservions votre commande plus longtemps en magasin.

Service après-vente

Que faire si la pièce reçue est cassée ?

Si vous constatez que la ou les pièces commandées sont cassées à l'ouverture du colis, il faut nous le signaler rapidement (les jours suivant la livraison) par le biais de notre rubrique “Contactez-nous”.

Vous pourrez alors nous préciser la pièce reçue cassée et nous joindre une photo de cette dernière nous permettant de constater le problème.

Dès réception de votre demande avec vos photos, nous vous enverrons, gratuitement, dans les meilleurs délais, une nouvelle pièce en apportant un soin tout particulier à l'emballage.

Que faire si je n’ai pas reçu la bonne pièce ?

Dans le cas où nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande, il faut nous le signaler rapidement (les jours suivants la livraison) par le biais de notre rubrique “Contactez-nous”.

Vous pourrez alors nous préciser la pièce reçue par erreur et nous joindre une photo de cette dernière nous permettant de constater le problème.

Dès réception de votre demande avec vos photos, nous vous enverrons, gratuitement, dans les meilleurs délais, une nouvelle pièce et un bon de retour afin de nous retourner le mauvais produit reçu.

Y-a-t'il une garantie sur ma pièce ?

Tous nos articles vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions légales suivantes.

Les pièces comportant des éléments électriques ou électroniques sont garanties 3 mois, à l'exclusion de toutes autres pièces qui sont à vérifier lors du retrait ou de la livraison.

Les frais d'envoi du ou des articles sont à votre charge.

Toutefois, si la garantie de conformité est applicable au(x) produit(s) retourné(s), nous vous envoyons un bon de retour à notre charge, après accord.

Aucun colis ne pourra être réceptionné au siège d'Adepem sans accord préalable. Quel que soit le problème concernant votre article, vous devez impérativement y joindre une copie de la facture, ainsi qu'une note explicative.

Nous nous engageons à procéder à l'échange de l'article défectueux dans les plus brefs délais.

Nous vous offrons également la possibilité, après accord préalable, de déposer vos produits gratuitement à notre magasin du 104 rue de Maubeuge 75010 Paris. Vous devrez alors vous munir impérativement de votre facture d'achat pour procéder à un échange.